О работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей «ГИС ЗПП»

О работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей «ГИС ЗПП»

Управление Роспотребнадзора по Самарской области напоминает о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:  http://zpp.rospotrebnadzor.ru .

Для удобного и эффективного использования ГИС ЗПП размещена в соответствующих тематических разделах, для перехода к которым в левой части сайта расположены соответствующие ссылки.

При помощи «Г осударственного информационного ресурса для потребителей » в режиме онлайн можно получить ответы на многие вопросы потребителей:

- в разделе  « Памятки  »  - инструкции по любым жизненным ситуациям в различных сферах торговли и услуг, с которыми может столкнуться потребитель;

- в разделе  «Примерные формы документов»   потребитель имеет возможность скачать образцы исковых и претензионных заявлений, где останется только добавить свои персональные данные;

- в разделе  «Ответы на вопросы»  даны детальные разъяснения по наиболее распространенным ситуациям

- в разделе « Перечень продукции, не соответствующей обязательным требованиям » отображены данные, полученные по результатам проведенных проверок и содержатся подтвержденные сведения о фактах нарушения требований технических регламентов;

- в разделе « Результаты проверок » каждый потребитель может получить сведения о любом магазине, кафе, аптеке – не выявлялись ли там надзорными органами какие-либо нарушения;

- в разделе « Информационно-аналитические материалы » публикуются, в том числе ежегодные доклады о защите прав потребителей, в которых дана комплексная оценка состоянию этой сферы, приведена необходимая статистика и рассмотрены наиболее актуальные проблемы потребителей;

- С целью оперативного общения между потребителями и специалистами Роспотребнадзора функционирует модуль  «Виртуальная приёмная»   ГИС ЗПП, в котором граждане размещают вопросы, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг.

При этом необходимо учитывать, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и при желании потребителя заявить   о нарушении своих прав, ему необходимо обратиться непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора с мотивированным заявлением и с приложением документов в обоснование.

Создание государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей явилось весомым вкладом в решение проблемы повышения информированности населения о деятельности Роспотребнадзора по обеспечению качества и безопасности реализуемых населению товаров и услуг, судебной защите прав потребителей, а также повышения уровня потребительской грамотности граждан.

Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Самарской области: 8 (846) 260-50-25, 260-69-56, 260-34-73.

Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

При полном или частичном использовании материалов ссылка на  сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области ( http://63.rospotrebnadzor.ru/ ) обязательна.