Как вернуть деньги, списанные за автопро­дление подписки на телефоне

Об этом расска­зывает прокурор Кинель-Черкасского района Самарской области Анатолий Завалишин.

В надзорный орган обратилась женщина, которая оформила подписку о  бесплатном пробном периоде исполь­зо­вания прило­жения на 7  дней на сматрфоне.

- По истечении 7  дней с  моей банковской карты списали денежные средства, так как сработало автопро­дление подписки. Данным прило­жением я  не плани­ровала дальше пользо­ваться. Могу ли я  вернуть деньги? — поинте­ре­со­валась она.

- В  части 1  статьи 782 Гражданского кодекса РФ говорится о  том, что заказчик вправе отказаться от испол­нения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты испол­нителю факти­чески понесенных им расходов, — пояснил ей прокурор Кинель-Черкасского района Самарской области Анатолий Завалишин.

Также статьей 32 Закона «О защите прав потре­би­телей» преду­смотрено, что потре­битель вправе отказаться от испол­нения договора о  выпол­нении работ (оказании услуг) в  любое время при условии оплаты испол­нителю факти­чески понесенных им расходов, связанных с  испол­нением обяза­тельств по данному договору.

- Что нужно сделать, чтобы вернули деньги?

- По общему правилу для оформ­ления возврата необходимо обратиться с  претензией к  продавцу услуг, указав в  ней сумму, которую оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они  есть).

К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтвер­ждение, что деньги списали с  банковской карты.

- В  течение какого времени сервис должен вернуть средства?

- В  пункте 1  стать 31 Закона «О защите прав потре­би­телей» говорится о  том, что требо­вания потре­бителя об умень­шении цены за выпол­ненную работу (оказанную услугу), о  возме­щении расходов по устра­нению недостатков выпол­ненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а  также о  возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и  возме­щении убытков, причи­ненных в  связи с  отказом от испол­нения договора, преду­смот­ренные пунктом 1  статьи 28 и  пунктами 1  и 4  статьи 29 насто­ящего Закона, подлежат удовле­тво­рению в  десяти­дневный срок со дня предъ­яв­ления соответ­ству­ющего требования.